top of page
Задача максимум: продать обучение
Задача минимум: побудить заинтересоваться продуктом и прислать документы
Дополнительные задачи: узнать дополнительные контакты потенциальных клиентов
установление контакта
Позитивное приветствие клиента
Позитивное представлении компании и темы звонка
Знакомимся с клиентом и спрашиваем как к нему лучше обращаться
исследование потребностей
Используем вход в воронку вопросов
Используем вопросы: открытые, альтернативные, закрытые
Внимательно слушаем и слышим ответы и не перебиваем
Управляем беседой: парафраз, смысловое эхо, резюмирование, отсутствие пауз в разговоре, инициирует уточняющие вопросы
Используем технологию СПИН: ситуативные, проблематизирующие, извлекающие, направляющие
Резюмируем - получает добро на презентацию
Опираемся на информацию, полученную на предыдущем этапе
Контроль внимания:поддерживаем диалог, выдерживаем паузы, отслеживаем реакцию
Приводим факты и цифры
Используем вход в воронку вопросов
Даем клиенту конкретную информацию
Умеем заинтересовать клиента
Применяем метафоры и картинки будущего
Используем понятный для клиента язык
Используем технику СВ - озвучиваем выгоды, которые получит клиент
презентация
Резюмирует и подводит клиента к заключению сделки (обговаривает дату следующего взаимодействия)
Выявляет причины отказа
Благодарит за общение
Прощается и желает удачи
закрытие контакта
работа с возражениями
Выслушиваем клиента, не спорим и не оправдываемся
Применяем правило согласия с возражением
Уточняем в чем сомнения и что важно
Приводим аргументы, умеем убеждать, не менее трех раз
слова и интонации
Разговариваем с клиентом уверенным голосом
Доброжелательно
Вежливо
Грамотная речь, отсутствие слов-паразитов, отсутствие частиц не
Подстраиваем темп речи под темп речи клиента
Обращаем внимание на интонацию во время разговора, расставляем акценты, не спим, транслируем вовлеченность
Не используем слова и термины непонятные клие нту, объясняем их
bottom of page